Доставка и возврат товара

1. Общие условия доставки и погрузки товара (для всех Покупателей)

Наша компания осуществляет доставку крупногабаритных грузов (бамбуковые панели, напольные покрытия и др.) специализированным грузовым транспортом типа «Газель».

Организация доставки: Продавец самостоятельно организует весь процесс транспортировки товара до адреса Покупателя, или Покупатель самостоятельно осуществляет вывоз товара со склада, предварительно уведомив о номере и марке транспортного средства для оформления пропуска, номере заказа товара, даты получения товара на складе.
Оплата доставки: Стоимость доставки не входит в цену товара. Она рассчитывается по текущим рыночным тарифам грузоперевозчиков и оплачивается Покупателем отдельно на основании выставленного счета.
Пропускной режим: Если на территории Покупателя действует закрытый режим или установлены посты охраны, Покупатель обязан самостоятельно и за свой счет оформить пропуск для въезда автомобиля «Газель».
Разгрузка при получении: Разгрузка транспортного средства, подъем на этаж и занос в помещение осуществляются силами и за счет Покупателя.
Погрузка при возврате: В случае возврата товара на склад Продавца, вынос товара из помещения, спуск с этажа и погрузка в транспортное средство осуществляются силами и за счет Покупателя. Водитель-экспедитор погрузочные работы не выполняет.
Важная информация: Учитывайте габариты груза (высота панелей превышает 2,6 метра при толщине 3–4 мм). Для безопасной разгрузки, переноса и обратной погрузки товара требуется минимум 2 человека.

2. Правила приема товара

При получении заказа Покупатель (или его уполномоченный представитель по доверенности) обязан осмотреть товар и проверить его по следующим параметрам:

Комплектация, количество и целостность упаковки.
Внешний вид и отсутствие механических повреждений (сколы, трещины, царапины).

После подписания акта приема-передачи, товарной или товарно-транспортной накладной (ТОРГ-12 / УПД) претензии к внешнему виду, количеству и комплектации товара не принимаются.

3. Условия возврата для Физических лиц (Розничные покупатели)

Отношения с физическими лицами регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1 о дистанционном способе продажи).

Возврат товара надлежащего качества

Сроки: Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
Условия: Товар принимается назад, если полностью сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная фабричная упаковка, а также документ, подтверждающий факт покупки.
Расходы на доставку: В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», обратную транспортировку крупногабаритного товара до склада Продавца полностью оплачивает Покупатель по рыночным тарифам транспортных компаний. При возврате средств Продавец удерживает стоимость обратной доставки.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении производственного брака в пределах гарантийного срока Покупатель имеет право на замену товара или полный возврат средств. Расходы на обратную доставку бракованного товара берет на себя Продавец.

4. Условия возврата для Юридических лиц и ИП (B2B-покупатели)

Отношения с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями регулируются Гражданским кодексом РФ (ГК РФ) и договором поставки / офертой.

Возврат товара надлежащего качества

Законодательство: В соответствии с ГК РФ, при оптовых и коммерческих закупках возврат или обмен товара надлежащего качества не предусмотрен.
Исключения: Продавец может рассмотреть заявку на возврат качественного товара в индивидуальном порядке по предварительному согласованию. В случае одобрения возврата Покупатель обязуется компенсировать Продавцу все транспортные расходы (в обе стороны) и, при необходимости, оплатить услуги по складской обработке груза.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении скрытого производственного брака или несоответствия ассортименту, Покупатель (Юр. лицо / ИП) обязан составить официальный Акт о расхождениях (по форме ТОРГ-2 или УПД с разногласиями) и направить Продавцу мотивированную претензию с фото- и видеофиксацией дефектов в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения груза.
При подтверждении брака со стороны производителя, замена товара или возврат средств осуществляются в сроки, установленные договором поставки. Способ и оплата транспортировки бракованного товара согласовываются сторонами в процессе рассмотрения претензии.

5. Порядок оформления возврата и выплаты средств

Подача заявления: Направьте официальное заявление или претензию на нашу электронную почту info@bamboo-panels.ru.
Согласование: Менеджер свяжется с вами для расчета стоимости обратной транспортировки «Газелью» и согласования даты и времени забора груза. Покупатель к назначенному времени обязан самостоятельно организовать вынос и погрузку товара в машину.
Возврат денег: Срок возврата денежных средств составляет до 10 дней для физических лиц (с момента поступления товара на склад Продавца и подтверждения его сохранности) и регулируется договором или счетом-договором для юридических лиц.